OTRS, sistema open source para Help Desk

O OTRS é um sistema open source para operação e gerenciamento de um serviço de Help Desk. Ele é bastante utilizado no mundo todo por órgãos governamentais  e empresas de grande porte como a Phillips, a Nokia e a NASA.

O OTRS é distribuido sob a licença AGPL (Affero General Public License V3), que é uma especialização da licença GPL para software que funcionam como um serviço (SaaS).

A ferramenta desenvolvida em Perl trabalha como um serviço sobre qualquer servidor HTTP que dê suporte a linguagem. Como banco de dados podem ser utilizados o MySQL, o Postgres, o SQL Server e outros. Ele roda sobre várias distribuições Linux, Windows, FreeBSD e MacOS.

A ferramenta é distribuída com suporte a várias linguagens, entre elas o português brasileiro (pt_br). No entanto, esta tradução ainda não está muito boa, o que pode causar dúvidas sobre o funcionamento da ferramenta.

Um dos pontos fortes da ferramenta é a preocupação com o controle de Acordos de Nível de Serviço, mais conhecido como SLA. E com a instalação do módulo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) o OTRS possibilita o gerencimento de incidentes, problemas, mudanças e ativos.  O módulo ITSM foi desenvolvido para atender aos requisitos estabelecidos pela ITIL® v3, e com isso conseguiu a certificação PinkVERIFY.

É possível fazer integração com serviços de diretórios como o Active Directory e o eDirectory através do LDAP, além do Radius. Foi publicado no site do projeto OTRS a continuidade de um projeto para tornar possível sua integração com SAP, o sistema de ERP mais utilizado do mundo.

Existem empresas no Brasil que oferencem o serviço de instalação, personalização e suporte na ferramenta. Inclusive, foi publicado recentemente no site do projeto OTRS a parceria com mais 3 empresas brasileiras. Apesar disso, a ferramenta possui uma boa documentação em inglês que descreve como instalar, configurar, personalizar e ainda desenvolver funcionalidades para o OTRS.

Não é possível dizer que o OTRS é a melhor ferramenta Open Source para Help Desk, mas com certeza ele é uma excelente opção e aparenta ter um futuro promissor. Outras ferramentas de código aberto para Help Desk muito boas são o GLPI e o Request Tracker.

Forte abraço 

Removendo o background com GIMP


Neste guia juntamos informações encontradas em vários outros tutoriais para explicar uma forma de remover a cor de fundo de uma imagem com o Gimp 2.6, deixando um fundo transparente. Muitas vezes tentamos utilizar a varinha mágica e excluir a seleção, o que em alguns casos pode até dar certo, dependerá de cada imagem. Neste guia usaremos a imagem abaixo.


Se simplesmente selecionarmos o fundo branco com a varinha mágica (vulgo ferramenta de seleção contígua rs) e excluirmos a seleção, o resultado não será muito agradável.


Observe que ficou uma borda branca em volta da figura quando colocada sobre um fundo escuro. Uma forma de evitar este problema é utilizando a opção do menu Cores -> Cor para alfa. Com esta ferramenta poderemos deixar transparente a cor selecionada.


Na tela de configuração escolha a cor branca e clique em OK. O resultado é mostrado abaixo.


Esta imagem colocada sobre um fundo escuro ficaria como mostrado abaixo.


Observe que não ficou nenhuma borda. No entanto, a figura ficou bastante escura. Para resolver este problema precisamos recuperar o "branco" que havia no meio de figura. Então duplique a camada da figura. Em seguida clique na camada que ficou por baixo. Com a varinha mágica clique sobre a área transparente. O resultado será este:


A gora inverta a seleção apertando CTRL + i. Siga o menu Seleção -> Encolher para diminuir um pouco a seleção. Coloque 1 px e confirme. Escolha a ferramenta de preenchimento (barril de tinta) e a configure conforme a imagem abaixo.



Agora pinte a área selecionada de branco. Se você exibir apenas a camada que pintamos de branco o resultado será este:



 Esta camada deve ser a mais baixa. Por fim o resultado será este, sem bordas.



Forte abraço!

Clementine, opção ao Banshee


Se você, assim como eu, não gosta do Banshee, o player de música que o pessoal da Canonical resolveu colocar como padrão a partir do Ubuntu 11.04, e está a procura de outro para substituí-lo, "seus pobrema se acabaram se". Bom, pelo menos esta é a minha opinião =].
Encontrei o Clementine recentemente e me amarrei nele. Ele é leve, organiza melhor as músicas e fornece informações sobre a música e o artista que está tocando. Dentre estas informações a que eu mais gostei foi a possibilidade de ver a letra da música. Para quem está acostumado com o Winamp com o plugin do Letras.mus.br, o Clementine é a solução.
O Clementine encontra-se na versão 1.0, para Windows, Linux e MacOS. O download pode ser feito no endereço http://www.clementine-player.org/. Ou através do comando apt-get install clementine.
Se você gostar do Clementine e tiver problemas para defini-lo como seu player padrão no Ubuntu siga os passos mostrados neste endereço.

Forte abraço

 
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