OTRS, sistema open source para Help Desk

O OTRS é um sistema open source para operação e gerenciamento de um serviço de Help Desk. Ele é bastante utilizado no mundo todo por órgãos governamentais  e empresas de grande porte como a Phillips, a Nokia e a NASA.

O OTRS é distribuido sob a licença AGPL (Affero General Public License V3), que é uma especialização da licença GPL para software que funcionam como um serviço (SaaS).

A ferramenta desenvolvida em Perl trabalha como um serviço sobre qualquer servidor HTTP que dê suporte a linguagem. Como banco de dados podem ser utilizados o MySQL, o Postgres, o SQL Server e outros. Ele roda sobre várias distribuições Linux, Windows, FreeBSD e MacOS.

A ferramenta é distribuída com suporte a várias linguagens, entre elas o português brasileiro (pt_br). No entanto, esta tradução ainda não está muito boa, o que pode causar dúvidas sobre o funcionamento da ferramenta.

Um dos pontos fortes da ferramenta é a preocupação com o controle de Acordos de Nível de Serviço, mais conhecido como SLA. E com a instalação do módulo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) o OTRS possibilita o gerencimento de incidentes, problemas, mudanças e ativos.  O módulo ITSM foi desenvolvido para atender aos requisitos estabelecidos pela ITIL® v3, e com isso conseguiu a certificação PinkVERIFY.

É possível fazer integração com serviços de diretórios como o Active Directory e o eDirectory através do LDAP, além do Radius. Foi publicado no site do projeto OTRS a continuidade de um projeto para tornar possível sua integração com SAP, o sistema de ERP mais utilizado do mundo.

Existem empresas no Brasil que oferencem o serviço de instalação, personalização e suporte na ferramenta. Inclusive, foi publicado recentemente no site do projeto OTRS a parceria com mais 3 empresas brasileiras. Apesar disso, a ferramenta possui uma boa documentação em inglês que descreve como instalar, configurar, personalizar e ainda desenvolver funcionalidades para o OTRS.

Não é possível dizer que o OTRS é a melhor ferramenta Open Source para Help Desk, mas com certeza ele é uma excelente opção e aparenta ter um futuro promissor. Outras ferramentas de código aberto para Help Desk muito boas são o GLPI e o Request Tracker.

Forte abraço 

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The Forbidden City: Space and Time

A Cidade Proibida fica localizada no centro da antiga Pequim. Recebeu esse nome devido a somente o imperador, família e subordinados de confiança poderem ter acesso a área que possuía 72 hectares.

The Forbidden City: Space and Time, é um jogo que é o resultado de 3 anos de trabalho da IBM, com intuito de recriar cada detalhe da cidade proibida.

O jogo foi desenvolvido usando arquitetura SOA e componentes de software livre (incluindo Linux).

Site do jogo.

Abraço a Todos.

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OpenOffice 3 saindo do forno... e o cheiro é bom.

Acaba de ser lançada a terceira versão da suite de aplicativos para escritório OpenOffice. Embora, de acordo com os desenvolvedores ela ainda esteja "assando", para usos profissionais, sente-se que o OpenOffice está mais quente do que nunca, pronto para testes e usos simples.

Inúmeras novas funcionalidades estão contidas nesta nova versão, dentre elas, uma que talvez tenha sido a mais esperada por usuários em todo o mundo, a compatibilidade com o padrão de formatação do Office 2007 Open XML. Isso garante ao OpenOffice uma "briga justa" com o gigante dos suites para escritório, o Office da Microsoft, e a liberdade de licenças aos usuários.

Diversos melhoramentos foram inseridos, cito alguns:

• OpenOffice 3 Writer: Nova funcionalidade de edição avançada de textos, onde duas páginas podem ser editadas ao mesmo tempo, e uma função de revisão em notas chamada Note2.

• OpenOffice 3 Calc: Planilhas agora podem ter mais de 1,024 colunas.

• OpenOffice 3 Impress: É de impressionar mesmo! Agora o Impress vem com suporte interno a tabelas e ferramentas próprias para design das mesmas.

Você pode baixar agora mesmo a versão beta do OpenOffice 3 com suporte a Linux, Windows, MacOSX Intel Aqua e Solaris.

Espero que gostem...

Abraço a todos.

OpenOffice 3 saindo do forno... e o cheiro é bom. by Adriano Vieira é licenciado sobre uma Creative Commons Atribuição-Compartilhamento pela mesma Licença 2.5 Brasil License.
Baseado em um trabalho para o site beaglenetwork.blogspot.com.

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CACIC

O CACIC é um software livre desenvolvido pelo escritório regional da DATAPREV (Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência Social) do Espírito Santo sob a Licença Geral Pública GNU (GPL). Foi o primeiro software livre distribuído pelo governo federal, e o segundo sob a GPL.

Com o CACIC é possível coletar informações de software e hardware de todas as máquinas contidas na rede independente do SO que roda em cada uma delas. É possível saber os programas que estão instalados e os que estão rodando nas máquinas, mesmo os programas que não precisam ser instalados podem ser analisados.

Com essas informações é possível gerenciar a necessidade de atualizações de software e de hardware, verificar as licenças e principalmente aumentar a segurança da rede.

A nova versão do software tem em seu escopo a possibilidade de instalar remotamente atualizações de software, enviar mensagens e transferir dados para os computadores, tudo ocupando a menor banda possível.

Informações sobre o CACIC e outros softwares apoiados pelo governo acesse http://www.softwarepublico.gov.br/ListaSoftwares.

Informações de instalação e mais sobre o CACIC acesse:
Comunidade CACIC
iMasters

Download:
Guia Livre

Um abraço pessoal =]

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Máquina Virtual da Oracle

Bem, nessa semana, a Oracle, anunciou uma nova solução em virtualização de servidores. Essa VM é baseada na tecnologia Xen, de código aberto, é possível gerenciar a VM através de um console Web. A página de apresentação do Oracle VM, nome com que foi "batizado", pode ser vista aqui , ou se prefirir pode ir diretamente a página para efetuar o download. É necessário fazer um cadastro que é muito simples e rápido.


Abraço a todos.

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