OTRS, sistema open source para Help Desk

O OTRS é um sistema open source para operação e gerenciamento de um serviço de Help Desk. Ele é bastante utilizado no mundo todo por órgãos governamentais  e empresas de grande porte como a Phillips, a Nokia e a NASA.

O OTRS é distribuido sob a licença AGPL (Affero General Public License V3), que é uma especialização da licença GPL para software que funcionam como um serviço (SaaS).

A ferramenta desenvolvida em Perl trabalha como um serviço sobre qualquer servidor HTTP que dê suporte a linguagem. Como banco de dados podem ser utilizados o MySQL, o Postgres, o SQL Server e outros. Ele roda sobre várias distribuições Linux, Windows, FreeBSD e MacOS.

A ferramenta é distribuída com suporte a várias linguagens, entre elas o português brasileiro (pt_br). No entanto, esta tradução ainda não está muito boa, o que pode causar dúvidas sobre o funcionamento da ferramenta.

Um dos pontos fortes da ferramenta é a preocupação com o controle de Acordos de Nível de Serviço, mais conhecido como SLA. E com a instalação do módulo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) o OTRS possibilita o gerencimento de incidentes, problemas, mudanças e ativos.  O módulo ITSM foi desenvolvido para atender aos requisitos estabelecidos pela ITIL® v3, e com isso conseguiu a certificação PinkVERIFY.

É possível fazer integração com serviços de diretórios como o Active Directory e o eDirectory através do LDAP, além do Radius. Foi publicado no site do projeto OTRS a continuidade de um projeto para tornar possível sua integração com SAP, o sistema de ERP mais utilizado do mundo.

Existem empresas no Brasil que oferencem o serviço de instalação, personalização e suporte na ferramenta. Inclusive, foi publicado recentemente no site do projeto OTRS a parceria com mais 3 empresas brasileiras. Apesar disso, a ferramenta possui uma boa documentação em inglês que descreve como instalar, configurar, personalizar e ainda desenvolver funcionalidades para o OTRS.

Não é possível dizer que o OTRS é a melhor ferramenta Open Source para Help Desk, mas com certeza ele é uma excelente opção e aparenta ter um futuro promissor. Outras ferramentas de código aberto para Help Desk muito boas são o GLPI e o Request Tracker.

Forte abraço 

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Removendo o background com GIMP

Neste guia juntamos informações encontradas em vários outros tutoriais para explicar uma forma de remover a cor de fundo de uma imagem com o Gimp 2.6, deixando um fundo transparente. Muitas vezes tentamos utilizar a varinha mágica e excluir a seleção, o que em alguns casos pode até dar certo, dependerá de cada imagem. Neste guia usaremos a imagem abaixo.

Se simplesmente selecionarmos o fundo branco com a varinha mágica (vulgo ferramenta de seleção contígua rs) e excluirmos a seleção, o resultado não será muito agradável.

Observe que ficou uma borda branca em volta da figura quando colocada sobre um fundo escuro. Uma forma de evitar este problema é utilizando a opção do menu Cores -> Cor para alfa. Com esta ferramenta poderemos deixar transparente a cor selecionada.

Na tela de configuração escolha a cor branca e clique em OK. O resultado é mostrado abaixo.

Esta imagem colocada sobre um fundo escuro ficaria como mostrado abaixo.

Observe que não ficou nenhuma borda. No entanto, a figura ficou bastante escura. Para resolver este problema precisamos recuperar o "branco" que havia no meio de figura. Então duplique a camada da figura. Em seguida clique na camada que ficou por baixo. Com a varinha mágica clique sobre a área transparente. O resultado será este:

A gora inverta a seleção apertando CTRL + i. Siga o menu Seleção -> Encolher para diminuir um pouco a seleção. Coloque 1 px e confirme. Escolha a ferramenta de preenchimento (barril de tinta) e a configure conforme a imagem abaixo.

Agora pinte a área selecionada de branco. Se você exibir apenas a camada que pintamos de branco o resultado será este:

 Esta camada deve ser a mais baixa. Por fim o resultado será este, sem bordas.

Forte abraço!

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Clementine, opção ao Banshee

Se você, assim como eu, não gosta do Banshee, o player de música que o pessoal da Canonical resolveu colocar como padrão a partir do Ubuntu 11.04, e está a procura de outro para substituí-lo, "seus pobrema se acabaram se". Bom, pelo menos esta é a minha opinião =].

Encontrei o Clementine recentemente e me amarrei nele. Ele é leve, organiza melhor as músicas e fornece informações sobre a música e o artista que está tocando. Dentre estas informações a que eu mais gostei foi a possibilidade de ver a letra da música. Para quem está acostumado com o Winamp com o plugin do Letras.mus.br, o Clementine é a solução.
O Clementine encontra-se na versão 1.0, para Windows, Linux e MacOS. O download pode ser feito no endereço http://www.clementine-player.org/. Ou através do comando apt-get install clementine.
Se você gostar do Clementine e tiver problemas para defini-lo como seu player padrão no Ubuntu siga os passos mostrados neste endereço.

Forte abraço

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uTorrent no Android monitora seus download

Para quem deixa o computador ligado o dia todo e todos os dias para fazer downloads via torrent, pode utilizar o aplicativo para smartphone Android do uTorrent. Através dele é possível adicionar e remover download remotamente na sua máquina em casa.

O download do app pode ser feito através do Android Market do seu smartphone. Após a instalação no celular é preciso criar um usuário e senha para acessar sua máquina remotamente. Então abra o uTorrent no seu PC e clique no botão que lembra uma celular localizado na parte superior do aplicativo. Veja figura abaixo.

Em seguida habilite a opção de acesso remoto e crie um usuário e senha de acesso.

Clique em aplicar e seu status deve mudar para "Acessível". Agora é só informar seu login e senha no uTorrent do Android.

É possível também fazer o download localmente no smartphone através do 3G ou alguma rede Wi-Fi disponível.

Forte abraço para todos.

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Nunca comprem computador/notebook da Positivo

Uma dica pessoal... Se alguém perguntar a vocês se vale a pena comprar um computador positivo, independente do preço e da configuração, podem dizer que não vale a pena. Se você quiser arriscar e comprar reze para que não de problema, pois se der algum problema, você vai passar muita dor de cabeça, o atendimento deles é horrível, e te enrolam por muito tempo.
Comprei um notebook positivo e deu problema com pouquíssimo tempo de uso, e levei na assistência técnica e demoraram mais de 30 dias, e não concertaram, liguei para o SAC da empresa e também me enrolaram e disseram que ia me ligar em cinco dias úteis passaram-se quase 10 dias para me ligarem, e ainda a única solução que tive foi que disseram que iam me enviar um novo com a mesma configuração e vai demorar mais 15 a 30 dias para chegar.
Quando chegar passo mais informações.

#ficadica

Abraço

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Intel contrata vocalista do Black Eyed Peas

O vocalista do Black Eyed Peas, will.i.am, foi contratado nesta terça-feira pela Intel para o cargo de diretor de inovação da marca.

“Quase tudo o que eu faço envolve processadores e computadores, então quando eu vejo um chip da Intel eu penso em todas as mentes criativas envolvidas que ajudam a ampliar minha própria criatividade” - Disse o cantor, em comunicado!

A aposta da empresa visa inovações na forma como a música e outras múltimídias são usadas em smartphones e tablets.

Matéria completa: Reuters.

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Anatel proíbe venda casada de internet banda larga

A notícia é de Julho de 2010 mas, mesmo hoje, muita gente ainda não sabe.

A Anatel proíbiu a venda casada de banda larga com quaisquer outros serviços, inclusive a telefonia. Resumindo: você não é mais obrigado a adquirir um plano de telefonia quando somente necessitar de um ponto para acesso à internet, como muitos ainda fazem por não saber.

Embora eu não assista muita TV, não tinha ouvido falar nisso até hoje (até que o Everton, membro aqui do Beagle, me disse). Alguém soube disso, pela TV, nessa época? Porquê será que a televisão e os meios de comunicação de massa, em geral, não repassam tais informações de apreciação pública com mais regularidade? Interesses escondidos, talvez?!

A nota completa da Anatel sobre o assunto pode ser lida aqui.

Uma matéria sobre o assunto no GDH pode ser lida aqui.

Abraço a todos.

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Mais um caso de roubo de senha em redes sociais... uma questão de bom senso

Todos os dias centenas de novas ameaças à segurança da informação são "despejadas" na web, muitas delas sob forma de vírus, spams, malwares, e-mails e páginas falsas. Em quase todas as formas utilizadas para roubo de informação, a engenharia social é uma constante e o bom senso é a melhor arma contra estas práticas.

As redes sociais atraem cada vez mais adeptos e, consequentemente, mais enganadores e falsários na web.

Hoje um amigo me mandou a seguinte mensagem: "Adriano, o Tiririca morreu cara!!!". Fiquei espantado, de fato, afinal o humorista, muito provavelmente, será eleito deputado federal neste domingo (estamos no Brasil e tudo é possível ¬¬). Indaguei, então, sobre como o amigo ficou sabendo disso. Ele me disse que tinha uma comunidade no orkut relacionada a isso.

Fui conferir no link da comunidade (com mais de 74.000 membros) e, não surpreso, percebi uma forma comum de fraude, mas que vem ganhando muito espaço agora nas redes sociais: especular informações e ganhar adeptos como "confirmação de veracidade". A informação, obviamente, é falsa... e a forma de uso da engenharia social (com artistas em destaque servindo de "background" para as ações maliciosas) já é bem conhecida por pessoas esclarecidas sobre o assunto.

Todos os links da página principal, embora possuam diferentes informações, possuem o mesmo texto e apontam para o mesmo destino: uma página falsa do Orkut. Mesmo assim é suposto que não sejam poucas as pessoas que devem ter digitado seu login e senha nessa página, devida a perfeição com a qual a mesma imita a original... mais uma vez, o bom senso em observar a URL da página é importante:

Fiquem atentos aos perigos que circundam a web! O CERT (Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurança no Brasil) disponibiliza uma cartilha sobre segurança na web (clique aqui para visualizá-la)... se você já é da área, recomendo que indique essa cartilha a seus amigos e familiares... é bem interessante.

Abraço a todos

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Google Street View agora no Brasil

Demorou, mas chegou...

A Google finalmente lança o seu serviço de visualização de imagens de ruas no Brasil: o Google Street View.

Com câmeras acopladas a carros e motos, são tiradas diversas fotos com angulares de 360° na horizontal e 290° na vertical e permite que os usuários / utilizadores vejam partes de algumas regiões do mundo ao nível do chão /solo. [1]

As imagens, uma vez montadas, possibilitam uma verdadeira viagem pelos locais filmados para os usuários.

No dia 30 de setembro de 2010, após mais de um ano, a Google Brasil liberou o serviço Street View em 51 cidades dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, incluindo as regiões metropolitanas de São Paulo, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Campinas. [1]



O serviço está disponível para usuários do Google Maps e do Google Earth. Para visualizá-lo no Google Maps, clique aqui.

Fontes:

• [1] Wikipédia

• Explore Street View Web Site

Abraço a todos.

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Lengendas automáticas no Youtube

Boa tarde leitores e seguidores do Beagle Network TI, hoje estava conversando com meu amigo e ele me mostra uma nova aplicação do youtube que achei interessantíssima. A geração automática de legendas para os vídeos. Resolvi trazer a novidade para vocês. Muitas vezes precisamos assistir um vídeo que está em outro idioma mas nos parece interessante agora isso não será um grande problema para nós, pois com a geração automática de legendas é possível acompanhar o que está sendo dito no vídeo.

Vamos utilizar como exemplo um vídeo de fala sobre Sistemas Tutores Inteligentes (STI), o link é este [1]. Ao acessar a página o vídeo será mostrado e ao lado de onde escolhemos a resolução do vídeo tem um botão escrito cc (acredito ser closed caption). Ao clicar no botão ele ficará vermelho (cinza = desativado; vermelho ativo) após isso posicione o mouse sobre o botão, e selecione a opção Transcrever áudio (Beta). Então posicione o mouse novamente sobre o botão e selecione a opção traduzir legendas (Beta) então selecione o idioma desejado. Então de play no vídeo e verá que o vídeo que inicialmente não possuia legenda, agora terá.
Pode-se verificar que possui alguns erros na interpretação do vídeo, mas mesmo assim boa parte da fala a legenda está correta.

Vale a pena conferir, a aplicação é muito interessante e muito útil.

Everton Moschen Bada
Serra-ES
25 de Setembro de 2010

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Projetor Multimidia de Bolso

Boa tarde leitores e seguidores do Beagle Network TI. Estava eu navegando por um site de tecnologias de portugal e vejo a seguinte noticia "Projetor multimídia de bolso", achei interessante e resolvi trazer a noticia para vocês.

O projetor tem 3 centímetros de altura por 1 centímetro de largura. Ele produz uma imagem de alta qualidade, e o tamanho da imagem pode ser regulado distanciando ou aproximando o projetor da superfície onde a imagem é projetada.
A tecnologia poderá ser embutida em dispositivos móveis, como:

• notebooks;
• netbooks;
• smartphones;
• Tablets PC;

entre outros.
A tecnologia está sendo desenvolvida por uma empresa chamada Lemoptix.

Fonte: Sience Dayly

Everton Moschen Bada
14 de Setembro de 2010
Serra- ES

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Vulnerabilidades 0 day no Windows 7

E aí, povo?! As férias foram boas? =)

O pessoal da Microsoft é que não pode tirar férias.

A tal vulnerabilidade dia zero é assim denominada porque se torna pública antes que o fabricante/desenvolvedor do hardware/software tenha conhecimento dela ou disponibilize as correções necessárias.

Em Julho foi lançada uma correção de emergência para solucionar um problema no processamento de ícones de atalhos do Windows (t-o-d-a-s as versões do XP ao 7 estavam vulneráveis). O sistema poderia ser infectado sem que nada fosse executado, apenas durante uma visualização de pasta. Saiu um patch temporário no início do mês e ontem, dia 10/08, saiu a correção definitiva.

Junto a essa correção, foram publicados 8 boletins de nível crítico, um dos quais dando conta de falhas em codecs de áudio que faria o Windows Media Player executar arquivos MP3 contamidados escondidos em sites não tão honestos, bem como em codecs de vídeo.

E hoje é dia 11/8 e já está rodando por aí outra falha 0 day do Windows 7 …

Update yourself!

Abçs =)

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